Předmět veřejné zakázky spočívá v zajištění služeb externího call centra s disponibilními minimálně 17 a maximálně až 40 FTE operátory.
Předmětem veřejné zakázky je poskytování služeb externího call centra dodavatelem zadavateli spočívajících zejm. v:
(a) zabezpečení prostor, veškerého materiálního, IT a personálního vybavení potřebného pro provoz Externího call centra ze strany dodavatele na náklady dodavatele;
(b) přijímání, zpracovávání a vyřizování jednotlivých telefonických požadavků Zákazníků učiněných na zákaznickou linku Zadavatele, které budou přesměrovány prostřednictvím IT systému Zadavatele (dále jen _Telefonie_) na Externí call centrum, a to prostřednictvím telefonické, popř. následné listinné nebo elektronické písemné interakce se Zákazníky; a
(c) realizace:
(i) procesů _Servis_;
(ii) procesů _Aktiv_; a
(iii) procesů _Vymáhání pohledávek_,
tak, jak jsou tyto blíže specifikovány v příloze č. 1 závazného vzoru rámcové smlouvy, který tvoří přílohu č. 1 těchto Pokynů (uvedené plnění společně dále také jako _Služby_ a uvedený vzor rámcové smlouvy dále jen _Vzor rámcové smlouvy_).
79512000: Call-Center
Jahre
Tage
Stunden
Minuten
Sekunden